Politique de remboursement

Merci pour votre achat. Tous nos produits sont fabriqués sur mesure et personnalisés à la commande à Barcelone, Espagne. En raison de la nature de ces articles, notre politique de retours et de remboursements est limitée.

1. Éligibilité aux remboursements ou remplacements

Nous proposons des remboursements ou des remplacements uniquement dans les cas suivants :
✔️ Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours après la livraison.

Nous proposons :

  • Un remplacement gratuit, ou
  • Un remboursement complet

📸 Il pourra vous être demandé de fournir des photos du produit et de l’emballage pour vérification.

2. Articles non éligibles au retour ou au remboursement

❌ Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Tous les articles sont fabriqués spécifiquement pour chaque commande. Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours, échanges ou remboursements, sauf si l’article est endommagé ou incorrect.

❌ Changement d’avis ou erreurs du client
Nous n’acceptons pas les retours ni les remboursements pour :

  • Les choix incorrects effectués par le client
  • Un changement d’avis après l’achat

3. Comment demander un remboursement ou un remplacement

Pour signaler un problème, envoyez-nous un e-mail à dikrastudio1@gmail.com dans un délai de 14 jours après la livraison.

Veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit et de l’emballage
  • Une brève description du problème

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 48 heures.

4. Livraison et commandes internationales

Nous livrons dans le monde entier.

  • Commandes dans l’UE : disponibles directement sur notre site
  • Commandes hors UE : doivent être organisées manuellement par e-mail avant l’achat

Les délais, coûts et conditions de livraison sont détaillés dans notre Politique de livraison.

📌 En passant commande, vous acceptez ces conditions.

5. Douanes, droits et taxes (commandes hors UE)

Pour les commandes internationales (hors UE) :

  • Les clients sont responsables des taxes d’importation, des droits de douane et des frais locaux
  • Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison

Si un colis est :

  • Renvoyé en raison de frais de douane impayés, ou
  • Refusé par le client

➡️ Aucun remboursement ne sera effectué
➡️ Le client devra payer à nouveau les frais de livraison pour un nouvel envoi

6. Colis perdus, retardés ou marqués comme livrés

Retards
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent être affectés par les douanes ou les services postaux.

Colis perdus
Un colis est considéré comme perdu si le suivi ne montre aucun mouvement pendant :

  • 20 à 30 jours (UE)
  • 25 à 40 jours (reste du monde)

➡️ Une fois confirmé, nous enverrons un remplacement gratuit

Marqué comme livré
Si le suivi indique « Livré » :

  • Veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local

Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur.

7. Adresse incorrecte ou colis retournés

Si un colis est retourné en raison de :

  • Adresse incorrecte ou incomplète
  • Livraison non réclamée
  • Refus de payer les frais de douane

➡️ Les frais de livraison ne sont pas remboursables
➡️ Le client devra payer à nouveau les frais de livraison pour un nouvel envoi

Étant donné que les produits sont personnalisés :
➡️ Aucun remboursement ne sera effectué

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 3 heures après l’achat.

Une fois la production commencée, l’annulation n’est plus possible, car les articles sont fabriqués sur commande.

9. Contact

Pour toute question ou assistance :

📧 Email : dikrastudio1@gmail.com
🛒 Boutique : www.dikrastudio.com

Nous sommes toujours ravis de vous aider !