Política de envío
Todos nuestros productos se fabrican a medida y se personalizan bajo pedido en Barcelona, España. Cada artículo se produce de forma individual una vez realizado el pedido.
1. Tiempo de procesamiento
Dado que cada producto es personalizado:
Tiempo de procesamiento para todos los pedidos:
➡️ 1–3 días laborables
(No incluye fines de semana ni festivos)
Esto incluye el diseño, la producción, el control de calidad y el embalaje.
2. Opciones de envío y tiempos de entrega
Realizamos envíos a todo el mundo.
🇪🇺 Unión Europea (UE)
➡️ Envío estándar gratuito: 4–10 días laborables
➡️ Envío exprés: 3–5 días laborables (disponible al finalizar la compra)
🌍 Resto del mundo
Los costes de envío se calculan en función de:
- Destino
- Peso del paquete
- Método de envío seleccionado
Los tiempos de entrega estimados varían según la ubicación.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por inspecciones aduaneras, retrasos postales o festivos.
Importante:
El pago automático en la web solo está disponible actualmente para países de la Unión Europea (UE).
Los clientes fuera de la UE deben contactarnos antes de realizar el pedido para recibir un presupuesto de envío personalizado y completar la compra.
3. Información de seguimiento
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse tras el envío.
En algunos países, el seguimiento puede ser limitado una vez que el paquete entra en la red postal local.
4. Costes de envío
🇪🇺 UE: Envío estándar gratuito
🌍 Resto del mundo:
Actualmente no ofrecemos pago automático para pedidos fuera de la Unión Europea.
Para realizar un pedido internacional, contáctanos en:
📧 dikrastudio1@gmail.com
Incluye:
- Tu país de entrega
- Los productos que deseas pedir
Calcularemos un presupuesto de envío personalizado en función de:
- Destino
- Peso y tamaño del pedido
- Opciones de envío disponibles
Una vez confirmado, te proporcionaremos el coste total y los siguientes pasos para completar tu pedido.
5. Aduanas, aranceles e impuestos
Los clientes son responsables de:
- Impuestos de importación
- Aranceles
- Tasas de gestión postal
Estos costes varían según el país y no están incluidos en nuestros precios.
Si un paquete es devuelto debido a tasas aduaneras no pagadas o información incorrecta, los gastos de envío no serán reembolsados.
6. Retrasos, paquetes perdidos o marcados como entregados
Retrasos
El procesamiento aduanero, festivos y problemas del servicio postal local pueden causar retrasos.
Paquetes perdidos
Un paquete se considera perdido cuando el seguimiento no muestra movimiento durante:
- 20–30 días (UE)
- 25–40 días (resto del mundo)
➡️ Una vez confirmado, reemplazaremos tu pedido sin coste adicional
Marcado como entregado
Si el seguimiento indica “Entregado” pero no lo has recibido:
- Comprueba con tus vecinos o en tu oficina de correos local
No nos hacemos responsables de paquetes marcados como entregados por el transportista.
7. Dirección incorrecta / paquetes devueltos
Si un paquete es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Paquete no reclamado
- Negativa a pagar tasas de aduana/importación
➡️ El cliente deberá pagar nuevamente los gastos de envío para el reenvío
➡️ Dado que todos los productos son personalizados, no son elegibles para reembolso
Los gastos de envío no son reembolsables.
8. Contacto
¿Tienes preguntas sobre el envío?
📧 Email: dikrastudio1@gmail.com
🛒 Tienda: www.dikrastudio.com
¡Estaremos encantados de ayudarte!