Widerrufsrecht
Vielen Dank für deinen Einkauf bei uns. Alle unsere Produkte werden auf Bestellung individuell angefertigt und personalisiert in Barcelona, Spanien. Aufgrund der Beschaffenheit dieser Produkte ist unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eingeschränkt.
1. Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz
Wir bieten Rückerstattungen oder Ersatz nur in den folgenden Fällen an:
✔️ Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn deine Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.
Wir bieten:
- Einen kostenlosen Ersatz, oder
- Eine vollständige Rückerstattung
📸 Es kann erforderlich sein, dass du Fotos des Artikels und der Verpackung zur Überprüfung bereitstellst.
2. Nicht erstattungsfähige Artikel
❌ Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
Alle Artikel werden speziell für jede Bestellung angefertigt. Daher akzeptieren wir keine Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch.
❌ Meinungsänderung oder Fehler des Kunden
Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Rückerstattungen für:
- Falsche Auswahl durch den Kunden
- Meinungsänderung nach dem Kauf
3. Rückerstattung oder Ersatz anfordern
Um ein Problem zu melden, sende uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an dikrastudio1@gmail.com.
Bitte gib Folgendes an:
- Deine Bestellnummer
- Fotos des Artikels und der Verpackung
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.
4. Versand & internationale Bestellungen
Wir versenden weltweit.
- EU-Bestellungen: direkt über unsere Website verfügbar
- Bestellungen außerhalb der EU: müssen vor dem Kauf per E-Mail arrangiert werden
Versandzeiten, Kosten und Bedingungen sind in unserer Versandrichtlinie beschrieben.
📌 Mit der Aufgabe einer Bestellung stimmst du diesen Bedingungen zu.
5. Zoll, Abgaben & Steuern (Nicht-EU-Bestellungen)
Für internationale Bestellungen (außerhalb der EU):
- Kunden sind verantwortlich für Einfuhrsteuern, Zollgebühren und lokale Gebühren
- Diese Kosten sind nicht im Produkt- oder Versandpreis enthalten
Wenn ein Paket:
- Aufgrund unbezahlter Zollgebühren zurückgesendet wird, oder
- Vom Kunden abgelehnt wird
➡️ Erfolgt keine Rückerstattung
➡️ Der Kunde muss die Versandkosten für den erneuten Versand erneut bezahlen
6. Verlorene, verspätete oder als zugestellt markierte Pakete
Verzögerungen
Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Zoll oder Postdienste beeinflusst werden.
Verlorene Pakete
Ein Paket gilt als verloren, wenn die Sendungsverfolgung für folgende Zeit keine Bewegung zeigt:
- 20–30 Tage (EU)
- 25–40 Tage (Rest der Welt)
➡️ Sobald bestätigt, senden wir einen kostenlosen Ersatz
Als zugestellt markiert
Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt:
- Bitte überprüfe bei Nachbarn oder deinem lokalen Postamt
Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden.
7. Falsche Adresse oder zurückgesendete Pakete
Wenn ein Paket zurückgesendet wird aufgrund von:
- Falscher oder unvollständiger Adresse
- Nicht abgeholter Lieferung
- Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren
➡️ Versandkosten werden nicht erstattet
➡️ Der Kunde muss die Versandkosten für den erneuten Versand erneut bezahlen
Da alle Produkte maßgefertigt und personalisiert sind:
➡️ Erfolgt keine Rückerstattung
8. Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können innerhalb von 3 Stunden nach dem Kauf storniert werden.
Sobald die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung nicht mehr möglich, da die Artikel auf Bestellung gefertigt werden.
9. Kontakt
Bei Fragen oder Support:
📧 E-Mail: dikrastudio1@gmail.com
🛒 Shop: www.dikrastudio.com
Wir helfen dir gerne weiter!