Terugbetalingsbeleid
Bedankt voor uw aankoop bij ons. Al onze producten worden op maat gemaakt en gepersonaliseerd in Barcelona, Spanje. Vanwege de aard van deze producten is ons retour- en terugbetalingsbeleid beperkt.
1. Recht op terugbetaling of vervanging
Wij bieden alleen een terugbetaling of vervanging aan in de volgende gevallen:
✔️ Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Als uw bestelling beschadigd, defect of incorrect aankomt, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op.
Wij bieden:
- Een gratis vervanging, of
- Een volledige terugbetaling
📸 Het kan zijn dat wij u vragen om foto’s van het product en de verpakking ter verificatie.
2. Artikelen die niet in aanmerking komen voor retour of terugbetaling
❌ Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
Alle artikelen worden specifiek per bestelling gemaakt. Daarom accepteren wij geen retourzendingen, ruilingen of terugbetalingen, tenzij het artikel beschadigd of incorrect is.
❌ Verandering van gedachten of fouten van de klant
Wij accepteren geen retouren of terugbetalingen voor:
- Verkeerde keuzes gemaakt door de klant
- Verandering van gedachten na aankoop
3. Hoe een terugbetaling of vervanging aanvragen
Om een probleem te melden, stuur een e-mail naar dikrastudio1@gmail.com binnen 14 dagen na levering.
Vermeld hierbij:
- Uw bestelnummer
- Foto’s van het product en de verpakking
- Een korte beschrijving van het probleem
Wij streven ernaar om binnen 48 uur te reageren.
4. Verzending & internationale bestellingen
Wij verzenden wereldwijd.
- Bestellingen binnen de EU: direct via onze website beschikbaar
- Bestellingen buiten de EU: moeten vooraf per e-mail worden geregeld
Verzendtijden, kosten en voorwaarden staan vermeld in ons verzendbeleid.
📌 Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
5. Douane, invoerrechten en belastingen (buiten de EU)
Voor internationale bestellingen (buiten de EU):
- Klanten zijn verantwoordelijk voor invoerbelastingen, douanerechten en lokale kosten
- Deze kosten zijn niet inbegrepen in de product- of verzendprijs
Als een pakket:
- Wordt geretourneerd wegens onbetaalde douanekosten, of
- Wordt geweigerd door de klant
➡️ Wordt er geen terugbetaling verstrekt
➡️ Moet de klant opnieuw verzendkosten betalen voor herverzending
6. Verloren, vertraagde of geleverde pakketten
Vertragingen
Levertijden zijn schattingen en kunnen beïnvloed worden door douane of postdiensten.
Verloren pakketten
Een pakket wordt als verloren beschouwd als de tracking geen beweging toont gedurende:
- 20–30 dagen (EU)
- 25–40 dagen (rest van de wereld)
➡️ Zodra bevestigd, sturen wij een gratis vervanging
Als gemarkeerd als geleverd
Als de tracking “Geleverd” aangeeft:
- Controleer bij buren of uw lokale postkantoor
Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die door de vervoerder als geleverd zijn gemarkeerd.
7. Onjuist adres of geretourneerde pakketten
Als een pakket wordt geretourneerd door:
- Onjuist of onvolledig adres
- Niet afgehaalde levering
- Weigering om douanekosten te betalen
➡️ Verzendkosten worden niet terugbetaald
➡️ Klant moet opnieuw verzendkosten betalen voor herverzending
Omdat de producten op maat en gepersonaliseerd zijn:
➡️ Worden er geen terugbetalingen verstrekt
8. Annulering van bestellingen
Bestellingen kunnen binnen 3 uur na aankoop worden geannuleerd.
Zodra de productie is gestart, is annuleren niet meer mogelijk, aangezien de producten op maat worden gemaakt.
9. Contact
Voor vragen of ondersteuning:
📧 E-mail: dikrastudio1@gmail.com
🛒 Webshop: www.dikrastudio.com
Wij helpen u graag!