Informativa sui rimborsi
Grazie per aver acquistato da noi. Tutti i nostri prodotti sono realizzati su misura e personalizzati su ordinazione a Barcellona, Spagna. A causa della natura di questi articoli, la nostra politica di resi e rimborsi è limitata.
1. Idoneità a rimborsi o sostituzioni
Offriamo rimborsi o sostituzioni solo nei seguenti casi:
✔️ Articoli danneggiati, difettosi o errati
Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso o non corretto, ti preghiamo di contattarci entro 14 giorni dalla consegna.
Offriremo:
- Una sostituzione gratuita, oppure
- Un rimborso completo
📸 Potrebbe esserti richiesto di fornire foto del prodotto e dell’imballaggio per la verifica.
2. Articoli non idonei al reso o rimborso
❌ Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Tutti gli articoli sono prodotti specificamente per ogni ordine. Per questo motivo, non accettiamo resi, cambi o rimborsi, a meno che l’articolo non sia danneggiato o errato.
❌ Cambio di idea o errori del cliente
Non accettiamo resi o rimborsi per:
- Scelte errate effettuate dal cliente
- Cambio di idea dopo l’acquisto
3. Come richiedere un rimborso o una sostituzione
Per segnalare un problema, invia un’email a dikrastudio1@gmail.com entro 14 giorni dalla consegna.
Includi:
- Il numero dell’ordine
- Foto del prodotto e dell’imballaggio
- Una breve descrizione del problema
Ci impegniamo a rispondere entro 48 ore.
4. Spedizione e ordini internazionali
Spediamo in tutto il mondo.
- Ordini nell’UE: disponibili direttamente sul nostro sito
- Ordini fuori dall’UE: devono essere organizzati manualmente via email prima dell’acquisto
Tempi, costi e condizioni di spedizione sono indicati nella nostra Politica di Spedizione.
📌 Effettuando un ordine, accetti tali condizioni.
5. Dogana, dazi e tasse (ordini extra UE)
Per gli ordini internazionali (fuori UE):
- I clienti sono responsabili di tasse di importazione, dazi doganali e costi locali
- Questi costi non sono inclusi nel prezzo del prodotto o della spedizione
Se un pacco viene:
- Restituito a causa di tasse doganali non pagate, oppure
- Rifiutato dal cliente
➡️ Non verrà emesso alcun rimborso
➡️ Il cliente dovrà pagare nuovamente la spedizione per un nuovo invio
6. Pacchi smarriti, in ritardo o contrassegnati come consegnati
Ritardi
I tempi di consegna sono stimati e possono essere influenzati da dogana o servizi postali.
Pacchi smarriti
Un pacco è considerato smarrito se il tracking non mostra movimenti per:
- 20–30 giorni (UE)
- 25–40 giorni (resto del mondo)
➡️ Una volta confermato, invieremo una sostituzione gratuita
Contrassegnato come consegnato
Se il tracking indica “Consegnato”:
- Controlla con i vicini o presso l’ufficio postale locale
Non siamo responsabili per pacchi contrassegnati come consegnati dal corriere.
7. Indirizzo errato o pacchi restituiti
Se un pacco viene restituito a causa di:
- Indirizzo errato o incompleto
- Mancato ritiro della spedizione
- Rifiuto di pagare tasse doganali
➡️ Le spese di spedizione non sono rimborsabili
➡️ Il cliente dovrà pagare nuovamente la spedizione per un nuovo invio
Poiché gli articoli sono personalizzati:
➡️ Non verranno effettuati rimborsi
8. Annullamento degli ordini
Gli ordini possono essere annullati entro 3 ore dall’acquisto.
Una volta iniziata la produzione, l’annullamento non è più possibile, poiché gli articoli sono realizzati su ordinazione.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda o assistenza:
📧 Email: dikrastudio1@gmail.com
🛒 Negozio: www.dikrastudio.com
Siamo sempre felici di aiutarti!