Politique d’expédition

Tous nos produits sont fabriqués sur mesure et personnalisés à la commande à Barcelone, Espagne. Chaque article est produit individuellement une fois votre commande passée.

1. Délai de traitement

Étant donné que chaque produit est fabriqué sur mesure :

Délai de traitement pour toutes les commandes :
➡️ 1 à 3 jours ouvrés
(Hors week-ends et jours fériés)

Cela inclut la conception, la production, le contrôle qualité et l’emballage.

2. Options de livraison et délais

Nous livrons dans le monde entier.

🇪🇺 Union européenne (UE)
➡️ Livraison standard gratuite : 4 à 10 jours ouvrés
➡️ Livraison express : 3 à 5 jours ouvrés (disponible au moment du paiement)

🌍 Reste du monde
Les frais de livraison sont calculés en fonction de :

  • La destination
  • Le poids du colis
  • Le mode de livraison sélectionné

Les délais de livraison estimés varient selon la localisation.

Les délais sont indicatifs et peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les retards postaux ou les jours fériés.

Important :
Le paiement automatique est actuellement disponible uniquement pour les pays de l’Union européenne (UE).
Les clients hors UE doivent nous contacter avant de passer commande afin de recevoir un devis de livraison personnalisé et finaliser leur achat.

3. Informations de suivi

Toutes les commandes incluent un numéro de suivi.

Le suivi peut prendre 24 à 72 heures pour être mis à jour après l’expédition.

Dans certains pays, le suivi peut être limité une fois que le colis entre dans le réseau postal local.

4. Frais de livraison

🇪🇺 UE : Livraison standard gratuite

🌍 Reste du monde :
Nous ne proposons actuellement pas de paiement automatique pour les commandes hors Union européenne.

Pour passer une commande internationale, veuillez nous contacter à :
📧 dikrastudio1@gmail.com

Veuillez inclure :

  • Votre pays de livraison
  • Les articles que vous souhaitez commander

Nous calculerons un devis de livraison personnalisé en fonction de :

  • La destination
  • Le poids et les dimensions de la commande
  • Les options de livraison disponibles

Une fois confirmé, nous vous fournirons le coût total et les prochaines étapes pour finaliser votre commande.

5. Douanes, droits et taxes

Les clients sont responsables de :

  • Taxes d’importation
  • Droits de douane
  • Frais de traitement postal

Ces frais varient selon le pays et ne sont pas inclus dans nos prix.

Si un colis est retourné en raison de frais de douane non payés ou d’informations incorrectes, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

6. Retards, colis perdus ou marqués comme livrés

Retards
Le traitement douanier, les jours fériés et les problèmes des services postaux locaux peuvent entraîner des retards.

Colis perdus
Un colis est considéré comme perdu lorsque le suivi n’indique aucun mouvement pendant :

  • 20 à 30 jours (UE)
  • 25 à 40 jours (reste du monde)

➡️ Une fois confirmé, nous remplacerons votre commande sans frais

Marqué comme livré
Si le suivi indique « Livré » mais que vous ne l’avez pas reçu :

  • Veuillez vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local

Nous ne sommes pas responsables des colis marqués comme livrés par le transporteur.

7. Adresse incorrecte / colis retournés

Si un colis est retourné en raison de :

  • Adresse incorrecte ou incomplète
  • Colis non réclamé
  • Refus de payer les frais de douane/importation

➡️ Le client devra payer à nouveau les frais de livraison pour un nouvel envoi
➡️ Étant donné que tous les produits sont personnalisés, ils ne sont pas éligibles à un remboursement

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

8. Contact

Des questions concernant la livraison ?

📧 Email : dikrastudio1@gmail.com
🛒 Boutique : www.dikrastudio.com

Nous sommes toujours ravis de vous aider !