Política de reembolso
Gracias por comprar con nosotros. Todos nuestros productos se fabrican a medida y se personalizan bajo pedido en Barcelona, España. Debido a la naturaleza de estos productos, nuestra política de devoluciones y reembolsos es limitada.
1. Derecho a reembolso o sustitución
Solo ofrecemos reembolsos o sustituciones en los siguientes casos:
✔️ Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Ofrecemos:
- Un reemplazo gratuito, o
- Un reembolso completo
📸 Es posible que se te soliciten fotos del producto y del embalaje para verificación.
2. Artículos no elegibles para devolución o reembolso
❌ Productos personalizados o hechos a medida
Todos los artículos se fabrican específicamente para cada pedido. Por este motivo, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo que el producto esté dañado o sea incorrecto.
❌ Cambio de opinión o errores del cliente
No aceptamos devoluciones ni reembolsos por:
- Selecciones incorrectas realizadas por el cliente
- Cambio de opinión después de la compra
3. Cómo solicitar un reembolso o sustitución
Para reportar un problema, envíanos un correo a dikrastudio1@gmail.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Incluye:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto y del embalaje
- Una breve descripción del problema
Intentamos responder en un plazo de 48 horas.
4. Envíos y pedidos internacionales
Realizamos envíos a todo el mundo.
- Pedidos dentro de la UE: disponibles directamente en nuestra web
- Pedidos fuera de la UE: deben gestionarse manualmente por correo electrónico antes de la compra
Los tiempos, costes y condiciones de envío se detallan en nuestra Política de Envío.
📌 Al realizar un pedido, aceptas estas condiciones.
5. Aduanas, aranceles e impuestos (pedidos fuera de la UE)
Para pedidos internacionales (fuera de la UE):
- Los clientes son responsables de impuestos de importación, aranceles y tasas locales
- Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en el envío
Si un paquete es:
- Devuelto por tasas aduaneras no pagadas, o
- Rechazado por el cliente
➡️ No se realizará ningún reembolso
➡️ El cliente deberá pagar nuevamente los gastos de envío para el reenvío
6. Paquetes perdidos, retrasados o marcados como entregados
Retrasos
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por aduanas o servicios postales.
Paquetes perdidos
Un paquete se considera perdido si el seguimiento no muestra movimiento durante:
- 20–30 días (UE)
- 25–40 días (resto del mundo)
➡️ Una vez confirmado, enviaremos un reemplazo gratuito
Marcado como entregado
Si el seguimiento indica “Entregado”:
- Comprueba con tus vecinos o en tu oficina de correos local
No nos hacemos responsables de paquetes marcados como entregados por el transportista.
7. Dirección incorrecta o paquetes devueltos
Si un paquete es devuelto debido a:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Entrega no recogida
- Negativa a pagar tasas aduaneras
➡️ Los gastos de envío no son reembolsables
➡️ El cliente deberá pagar nuevamente el envío para el reenvío
Debido a que los productos son personalizados:
➡️ No se realizarán reembolsos
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 3 horas posteriores a la compra.
Una vez iniciada la producción, no es posible cancelar, ya que los productos se fabrican bajo pedido.
9. Contacto
Para cualquier duda o asistencia:
📧 Email: dikrastudio1@gmail.com
🛒 Tienda: www.dikrastudio.com
¡Estaremos encantados de ayudarte!